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Publik-Forum, Heft 22/2018
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Der Inhalt:

Dienstags ... in der
Telefonseelsorge
Die Stimme, die immer auf Draht ist

von Eva-Maria Lerch vom 23.11.2018
Sie sind rund um die Uhr für die Verzweifelten da, arbeiten unter Decknamen – und brauchen jede Menge Schokolade. Ein Besuch bei der Telefonseelsorge
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Irgendwo, an einem unbekannten Ort in Nordrhein-Westfalen, hat ein verzweifelter Mensch die Nummer 0800/1110111 gewählt. Kathi, eine rothaarige Frau mit Hornbrille, nimmt den Anruf entgegen: »Telefonseelsorge. Guten Morgen.«

Die 55-Jährige hat an diesem Dienstag die Frühschicht übernommen. Es ist der dritte Anruf, der sie heute erreicht. In der Leitung ist eine ältere Frau, die es mit ihrem Mann nicht mehr aushält. Der Ehemann habe seit Langem starke Stimmungsschwankungen und aggressive Schübe, erzählt die Anruferin, er zertrümmere Möbel und Blumenvasen. Er sei nicht bereit, darüber zu reden oder Hilfe in Anspruch zu nehmen. So könne sie einfach nicht weiterleben, sagt die verzweifelte Frau. Und fragt, was sie nun machen soll.

Während Kathi am Schreibtisch sitzt und tele

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